Δημοσίευση
Λειτουργία Πολεοδομικών Αρχών - Επαρχιακά Γραφεία Τμήματος Πολεοδομίας και Οικήσεως
Οδηγίες του Διευθυντή Τμήματος Πολεοδομίας και Οικήσεως για την εύρυθμη λειτουργία των Πολεοδομικών Αρχών, με αφορμή την αναστολή των αυστηρών μέτρων για αναχαίτιση της πανδημίας του κορονοϊού και την επαναφορά της δυνατότητας προσέλευσης του κοινού στα Τμήματα/Υπηρεσίες του κρατικού και ευρύτερου κρατικού τομέα τα οποία εξυπηρετούν το κοινό.
1. Οι Πολεοδομικές Αρχές λειτουργούν με το καθορισμένο ενιαίο ωράριο εξυπηρέτησης πολιτών στη Δημόσια Υπηρεσία, δηλαδή από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, από τις 08:00 μέχρι τις 15:00. Το πιο πάνω ωράριο εξυπηρέτησης του πολίτη θα πρέπει να τηρείται στην Παραλαβή Αιτήσεων και Ταμείο, καθώς και στο Κέντρο Εξυπηρέτησης του Κοινού.
2. Η υποβολή πολεοδομικών αιτήσεων γίνεται μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας για διευθέτηση συνάντησης με τον Λειτουργό Παραλαβής για την υποβολή της αίτησης. Οι διαθέσιμες ώρες συνάντησης είναι Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, από τις 08:00 μέχρι τις 15:00.
3. Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Κοινού απαιτεί να λειτουργεί στα Επαρχιακά Γραφεία ώστε το κοινό και οι μελετητές να είναι δυνατόν να εξασφαλίσουν άμεσα πληροφορίες και στοιχεία για συγκεκριμένη ιδιοκτησία, για τη χωροθετική πολιτική για διάφορους τύπους ανάπτυξης, Έντυπα Αιτήσεων, αντίγραφα Κανονισμών, Εντολών, κ.ο.κ.
4. Για την εξυπηρέτηση από συγκεκριμένο Λειτουργό ή Τεχνικό θα πρέπει απαραίτητα να γίνεται τηλεφωνική επικοινωνία για διευθέτηση συνάντησης, εντός τριών εργάσιμων ημερών ώστε να προηγηθεί η κατάλληλη προετοιμασία του Λειτουργού και η αποφυγή αντιπαραγωγικών συζητήσεων. Οι συναντήσεις πραγματοποιούνται δύο καθορισμένες ημέρες την εβδομάδα, μετά τις 12:00.
5. Από το τέλος του 2021 έχει εγκατασταθεί νέο τηλεφωνικό σύστημα στο σύνολο της δημόσιας υπηρεσίας, ώστε μεταξύ άλλων, να είναι δυνατή η καταγραφή μηνύματος από τον καλούντα. Όλοι οι λειτουργοί του δημόσιου πρέπει να απαντούν τα τηλεφωνήματα όταν βρίσκονται στο Γραφείο τους και να μπορούν να διακόψουν την εργασία τους, ή να επιστρέψουν όλα τα τηλεφωνήματα, εντός της ίδιας ημέρας, ή της επόμενης, εκτός σε περίπτωση απουσίας με άδεια ανάπαυσης ή ασθενείεας.
6. Εξίσου σημαντική είναι η απάντηση του προσωπικού των Πολεοδομικών Αρχών σε μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσων πολλές φορές οι μελετητές ιδιαίτερα, για ετοιμασία της μελέτης τους, χρειάζονται μια διευκρίνηση ή επεξήγηση πρόνοιας ή κανονισμού, και η μη ανταπόκριση σε αυτά συμβάλει σε αιτήσεις με λανθασμένο σχεδιασμό που μπορούσε να αποφευχθεί, ή απαίτηση του μελετητή για συνάντηση.
